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África do Sul

Pré-Reserva de Viagens

Ao realizar uma pré-reserva de viagem em nosso site, você está expressando seu interesse em participar da expedição selecionada. Esta pré-reserva não garante um lugar na viagem, mas nos permite entrar em contato com você para finalizar a reserva.

Comunicação por E-mail ou WhatsApp

Após a pré-reserva, todas as comunicações relacionadas à sua reserva, incluindo atualizações detalhadas sobre a expedição, serão enviadas para o seu endereço de e-mail e seu WhatsApp, fornecido durante o processo de reserva.

Pagamento e Contrato

Após esclarecimento de todas as suas dúvidas, se você decidir prosseguir com a reserva, enviaremos um contrato para o seu e-mail. Este contrato incluirá detalhes sobre a expedição, termos de pagamento e outras informações importantes acordadas durante o seu atendimento.

Cancelamento pelo Viajante

Até 60 dias antes da viagem: Reembolso integral do valor pago, descontando taxas administrativas (se aplicável).
Entre 59 e 30 dias antes da viagem: Reembolso de 50% do valor pago.
Menos de 30 dias antes da viagem: Não haverá reembolso.
Viagens reservadas com menos de 30 dias de antecedência: Não haverá reembolso em caso de cancelamento.

Cancelamento pela Hakuna Matata Experience

Em casos de cancelamento por parte da HME, será oferecido reembolso integral ou a possibilidade de reagendamento sem custo adicional.

Alterações de Reservas

Alterações pelo Cliente:
Modificações de datas, destinos ou participantes estão sujeitas a disponibilidade e podem acarretar variação de preços.

Alterações pela HME:
Se por motivos operacionais ou de força maior houver necessidade de alterar o roteiro ou as datas, o viajante será notificado com a maior antecedência possível e será oferecida a opção de aceitar as alterações, solicitar reembolso integral ou parcial, e/ou escolher outro roteiro disponível.

Exceções e Casos de Força Maior

Força Maior:
Em situações de força maior (como desastres naturais, pandemias, conflitos políticos), a política de reembolso poderá ser adaptada conforme as circunstâncias, com prioridade para a segurança e o bem-estar dos viajantes.
Seguros:
Recomendamos fortemente que os clientes adquiram seguro de viagem que cubra cancelamentos, emergências médicas e outros imprevistos.

Procedimento para Solicitar Reembolso

Para iniciar um processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail karibu@hakunamatataexperience.com com o assunto “Solicitação de Reembolso”. Inclua na mensagem o número de ID da sua pré-reserva (você pode encontrá-lo no email de confirmação da sua pré-reserva), as datas da viagem, e uma breve descrição do motivo do cancelamento. O prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias úteis após a confirmação.

Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos e condições a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site. Recomendamos que você revise regularmente esta página para estar ciente de quaisquer mudanças.

Ao utilizar nosso site e serviços, você concorda com estes termos e condições. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através dos canais fornecidos em nosso site.

Obrigado por escolher a Hakuna Matata Experience para suas aventuras pelo mundo!

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